- チケットの提出
- プレミア統合 ( Recorded Future Owned Integration)
- パートナー統合を接続する
- フィールド対応 / パートナー所有の統合
- Intelligence Card拡張機能の統合
チケットの提出
Recorded Futureの製品サポートチームは、特定の統合アプリケーションに関するご質問や、新しい統合/APIトークンのリクエストに24時間365日対応いたします。サポート体制とSLAについては、 Recorded Futureのサポートに関する記事で詳しくご紹介しています。
製品統合 に関する問題に対して最適なサポートを受けるには 、 統合サポート チケットフォーム をご利用ください 。このフォームでは、現在ご利用中の統合に固有の情報や、サポートチームにとって役立つ具体的なインスタンスや環境に関する情報をご提供いただけます。
さらに、製品の欠陥を報告する場合は、以下の内容も必ず含めてください。
- 再現手順
- 問題のスクリーンショット
- エラーメッセージまたはログ
- ビジネスへの影響を適切に評価し、緊急性を判断する
- サポートチームに役立つ可能性のある、統合実装に関する過去の課題やカスタマイズ
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統合固有の問題については、以下の情報をできるだけ多く提供してください。
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バージョン{SIEM, SOAR, TIP, ETC Edit to fit use case}応用
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例えばSplunk 8.0.0、サービスナウ マドリード
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インストールされているRecorded Future統合のバージョン
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すなわちSplunk Enterprise v5.0.10、スプランク 2.1.1、ServiceNow Vulnerability 1.1.1
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アップグレード後の場合は、アップグレード前に導入されていた統合アプリケーションと Recorded Future Application のバージョンを教えてください。
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使用中のAPIエンドポイントを確認する
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使用中のAPIキーの最後の6桁
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エラーログおよび/またはエラーのスクリーンショット
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この問題を初めて認識したのはいつですか?あなたの環境に何か変化はありましたか?
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このエラーは毎回再現されますか?
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統合の要素は機能していますか、それともまったく機能していませんか?
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どのようなユースケースまたはプロセスを実行しようとしていますか? 手順をリストしたり、簡単な画面録画を提供したりしますか?
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統合が実行しようとしている特定の API 呼び出しまたは curl はありますか?
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すなわち
https://api.recordedfuture.com/v2/malware/search?limit=10
またはcurl -H "X-RFToken: [APIトークン]" "https://api.recordedfuture.com/v2/malware/search?limit=10"
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そこから、当社のチームがトリアージを開始し、最初に問題を完全に解決できない場合は、そこから該当するエスカレーションが開始されます。
新しいトークンをリクエストする場合は、関連するドロップダウン フィールドで影響を受ける統合を選択した後、「問題を選択」メニューから「アップグレード」または「新規インストール」を選択してください。これについては、ここでさらに詳しく説明します。
プレミア統合 ( Recorded Future Owned Integration)
Premium / Recorded Future 所有の統合に関する問題をサポートに送信する場合、サポート ケースをトリアージする際のガイドラインは次のとおりです。
- Recorded Futureはインストール、構成、トラブルシューティングのサポートを提供します
- クライアントは、少なくとも統合を実行するための技術リソースの責任を負う。
サポートされている Premier 統合のリストについては、こちらをご覧ください。
注意:サポートされているプレミア統合リストに含まれていない新しい統合をリクエストする場合は、製品管理チームに新しい統合開発リクエストを送信してください。確認のためにチケットを送信するには、ここをクリックしてください。
パートナー統合を接続する
Recorded Future Connect パートナー テクノロジー プログラムは、パートナー所有、パートナー構築の統合で構成される統合カテゴリであり、テクノロジー パートナーはRecorded Future API を活用して、自社のソリューションとの統合を構築および維持します。
Connect プログラムの一環として、サポート ケースをトリアージする際のサポート ガイドラインは次のとおりです。
- パートナーは統合の全体的なサポートを担当します
- Recorded Futureはこれらの統合をサポートするAPIを担当しています。
- パートナーと Recorded Future は協力して、技術面とマーケティング面から統合を認定します。「認定」されたConnect統合とは、これらの要件を満たし、Recorded Futureが自信を持っている統合です。
- クライアントは、インストール、構成、および問題のトラブルシューティングに関してパートナーと協力する必要があります。
フィールド対応 / パートナー所有の統合
フィールド対応またはパートナー所有の統合では、 Recorded Futureから提供される API アクセスを使用して、クライアントが統合実装を実行する責任を負います。 サポートケースをトリアージする際のサポートガイドラインは次のとおりです。
- 統合の現場経験はありますが、すぐに使えるターンキーソリューションではありません。
- 可能な場合は、APIサポートとインストール/構成情報を提供します。
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インストール、構成、トラブルシューティングはクライアントの責任となります。
- これらのタスクを支援するためにプロフェッショナルサービスサポートを購入できます
- クライアントが製品に関する社内/社外の専門知識を持つことを強くお勧めします。
Intelligence Card拡張機能の統合
Connectパートナーシッププログラムの一環として、厳選されたインテリジェンスプロバイダーと提携し、共通のお客様向けにインテリジェンスカード拡張機能を開発しています。 Intelligence Card拡張機能を使用するには、パートナーのThreat IntelligenceサービスへのAPIアクセスが必要です。詳細については、拡張機能の概要と開始方法に関する記事をご覧ください。サポートケースをトリアージする際のサポートガイドラインは以下のとおりです。
- 拡張機能のインストール/設定のサポートを提供します
- 拡張機能パートナーは、パートナーのサイトで作成されたトークンのAPIトークンサポートを担当します。